Вопросы и Ответы

Вы официальный сайт iHerb?

Мы создали наш сервис, чтобы вы смогли покупать ваши любимые товары с сайта iHerb.com, который в настоящее время не работает с Российскими покупателями.

В отдельной статье мы рассказали, где официальный сайт iHerb и какие, похожие на него сайты, появляются в интернете.

 

Почему на вашем сайте не указан номер телефона?

Указание номера телефона на сайте подразумевает, что входящие звонки должны приниматься. Наш опыт показал, что общение с гостями нашего сайта по телефону занимает в несколько раз больше времени, чем общение в чате. Каждый оператор на телефоне, это дополнительные расходы компании. 
Чтобы сохранить для Вас максимально комфортные цены на нашем сайте, мы приняли решение вести всю коммуникацию с Вами в онлайн-чате. Уровень и качество предоставляемой Вам поддержки не изменится, но затраты не увеличатся.
Резюме по вопросу: Мы не оказываем консультации по телефону чтобы не увеличивать цены на сайте!

 

На сайте представлены оригинальные товары iHerb?

Конечно, наши иностранные партнеры выкупают заказанные вами товары на сайте iHerb.com
В отдельной статье мы рассказали про оригинальность товаров iHerb.

 

Как я могу быть уверен (-а), что получу оригинальный товар iHerb?

Всё просто: 
1. Мы выкупаем товар на сайте iHerb.com, так же, как это сделали бы вы;
2. Логистика iHerb отправляет ваш заказ на склад транспортной компании, находящийся в Америке;
3. На складе транспортной компании оформляется прием товара от iHerb и происходит отправка посылки сразу на ваш адрес.

Каждый указанный шаг подтверждается документально и имеет трек отслеживания и статусы.
По любому из описанных шагов вы можете запросить у нас документальное подтверждение, чтобы быть уверенными в оригинальности полученных вами товаров.

 

  Как скоро я получу свой заказ?

В общей сложности средний срок доставки вашего заказа – примерно 3-4 недели (в зависимости от загрузки логистических компаний). Однако на доставку некоторых заказов может требоваться больше времени из-за задержки перевозки воздушным транспортом, удержания на таможне или любых других непредвиденных затруднений, возникающих по независящим от DeliHerb причинам.

 

Для чего нужно вводить паспортные данные и ИНН при оформлении заказа? 

В соответствии с приказом Федеральной таможенной службы Российской Федерации от 05.07.2018 №1060 «Порядок использования в качестве пассажирской таможенной декларации реестра экспресс-грузов товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком в адрес физлиц, с применением ЕАИС таможенных органов», получатели личных посылок с российским гражданством должны предоставить ИНН вместе с паспортными данными для таможенного оформления. Это означает, что перечисленные личные данные нужны Транспортной компании для таможенного оформления Вашей посылки. Без этих данных посылка не может быть отправлена из США и не сможет пересечть границу РФ. 

Также в соответствии с положениями российского законодательства таможня или служба доставки может связаться с вами по телефону или электронной почте и запросить ваши паспортные данные.

 

Как я могу отслеживать статус своего заказа?

В вашем личном кабинете покупателя на сайте мы будем показывать вам актуальный статус вашего заказа от момента оплаты до момента получения вами посылки. С момента передачи вашего заказа в транспортную компанию мы покажем вам трек-номер, по которому вы увидите перемещение вашей посылки из Америки.

!!! ВАЖНО !!! При выборе способа доставки 5Post, КСЭ и Почта России присовенный транспортной компанией трек-номер станет активен только после пересечения посылкой границы РФ. До этого момента отслеживание по трек-номеру невозможно.

 

Цена товара указана с доставкой?

Цена указана за единицу товара без учета доставки. Стоимость доставки вы увидите, когда соберете полную корзину товаров и выберите пункт выдачи заказа на карте.

 

Почему цена товара указана без доставки?

1. Мы оказываем вам услугу по выкупу товара с сайта iHerb, где стоимость товара указана без учета доставки. 
2. Стоимость доставки рассчитывается не от количества и/или стоимости ваших товаров, а от общего веса всех товаров в вашей посылке. Для примера: одна банка может стоить очень дешево, но весить 1 кг. А другая посылка будет стоить дорого, состоять из пяти позиций, и весить 0,5 кг. Стоимость доставки этих двух посылок будет разной и рассчитать ее при формировании стоимости товара на сайте невозможно.

 

Как рассчитывается стоимость доставки?

Мы используем тарификатор от транспортной компании. В расчет стоимости идет город получения посылки и её вес.

 

Когда нужно оплатить заказ?

Наш сервис не продает товары из наличия. Мы оказываем вам услугу по приобретению товаров на сайте iHerb.com с последующей организацией отправки на указанный вами адрес. По этой причине вам нужно оплатить ваш заказ полностью, чтобы мы могли его выкупить и отправить.

 

Почему измениласть стоимость товара при оформлении заказа?

Мы не меняем цены на товары на нашем сайте вручную. Мы вообще не устанавливаем цены на товары. Цены на товары мы берем с сайта iherb.com и в автоматическом режиме добавляем к ним нашу фиксированную комиссию. Наши алгоритмы постоянно проверяют актуальность цен на iherb с тем, чтобы предложить вам самую актуальную на данный момент цену и наличие товаров. В карточке товаров рядом с ценой присутствует цветной значок, при клике на который вы увидите, как давно было последнее обновление цены и наличия конкретного товара. 
Иногда проверка цены на сайте iherb совпадает с оформлением заказа вами, что приводит к изменению цены на товар прямо на странице "корзины покупок". При этом, цена может не только увеличиться, но и снизиться, если iherb произвел снижение цены. 
Дополнительно отметим, что очень многие интернет-площадки имеют практику смены цен в онлайне, так как стоимость товаров зависит от многих факторов, в том числе курса валют, который меняется в режиме реального времени. 

 

В способах оплаты заказа есть Яндекс Сплит. Что это?

Яндекс Сплит — простой и удобный сервис, с помощью которого вы можете делить оплату за заказ на части и оплачивать их постепенно.

Можно выбрать срок оплаты на 2 месяца без комиссии или на 4 и 6 месяцев с комиссией 5−10%. Сумма вашего заказа делится на 4 или 6 частей — как вы захотите. Первая часть сразу спишется с карты. Оставшиеся части автоматически списываются с карты раз в две недели. Дату каждого платежа вы видите уже при оформлении, поэтому списания не станут неожиданностью.

Сплит — не кредит и не рассрочка. Платёж делится на части, без сложностей и скрытых условий. Чтобы купить в Сплит, не нужно заполнять длинные анкеты или готовить документы.


Более подробно про сервис вы можете узнать на https://split.yandex.ru/

 

Можно ли изменить заказ?

Заказ можно менять по ассортименту и количеству позиций до момента его оплаты. Как только вы оплатите ваш заказ, мы сразу же отправляем его на закупку и отказаться от каких-либо позиций уже нет возможности. Если вы хотите добавить какие-либо позиции после оплаты, то создайте новый заказ и оплатите его.

 

Можно ли отказаться от заказа?

После оплаты вами заказа он выкупается нашими партнерами и отправляется на пункт сортировки и отправки в Россию. Произвести возврат позиций вашего заказа не представляется возможным, так как логистика настроена только в сторону от продавца к конечному потребителю.

 

Почему мой заказ скорректировался в меньшую сторону? (удалились позиции)

Такое возможно, если продавец (iHerb.com) не прислал эти позиции по причине их отсутствия. Система такова, что продавец заранее не всегда может сообщить об отсутствии некоторых позиций. В случае корректировки вашего заказа в меньшую сторону мы произведем вам полный возврат средств за отсутствующие оплаченные позиции на карту, с которой вы оплатили заказ, автоматически.

 

Почему я не могу положить в корзину более трех одинаковых позиций?

Таможенное законодательство России ограничивает количество одинаковых позиций и общую стоимость каждой посылки для физических лиц. Мы намеренно ограничиваем количество в корзине, чтобы вам не пришлось оформлять таможенную декларацию и оплачивать таможенные сборы при получении посылки в России.

 

Я хочу заказать более трех одинаковых позиций, как это сделать?

Создайте еще один заказ с позициями, которые вы не смогли оформить в предыдущем заказе.

 

Какие ограничения существуют на покупку или отправку?

Ограничения на покупку как таковые отсутсвуют. Но есть ограничения по вывозу из США и ввозу в Россию. Мы подробно описали эти ограничения в разделе "Оплата и доставка"

 

Можно ли оплатить доставку в момент получения посылки?

Формирование заказа на доставку и сама отгрузка посылки происходит после полной оплаты услуги доставки. Без оплаты доставки посылка не отправится в путь.

 

Как долго посылка может храниться на пункте выдачи?

  •  Пункты выдачи и постаматы 5Post (Пятерочка, Перекресток), КСЭ (пункты выдачи Озон, Яндекс.Маркет, Авито, постаматы Халва):
Срок хранения посылки в пункте выдачи/постамате - 7 дней.
Далее заказ будет изъят из пункта выдачи и отправлен на склад временного хранения в РФ.
Повторная доставка платная.
По поводу стоимости повторной доставки товара на пункт выдачи обращайтесь в выбранную службу доставки.
Срок повторной доставки - от 1 месяца.

  •   Отделения Почты России:  
Срок хранения посылки в отделении - 14 дней.
!При неполучении в этот срок посылка отправляется на транзитный склад в Европу!
Повторная доставка платная - не менее уже оплаченной вами стоимости доставки.
Срок повторной доставки  - от 2х месяцев.

 

Как я могу быть уверен(-на), что вы исполните свои обязательства, а не исчезните после оплаты?

Наша компания (Юр.лицо) работает давно. С информацией о компании Вы можете ознакомиться в разделе Контакты. Банк, предоставляющий услугу эквайринга (оплата на сайте) несет ответственность за платежи, проводимые с помощью его сервиса. Если бы от покупателей были претензии в сторону нашей компании или банка по поводу невыполнения нами договорных обязательств, банк перестал бы предоставлять нам услугу эквайринга.

Очень подробно про факторы доверия мы описали в статье